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——《君道》创刊号

李嘉诚谈管理艺术

 
 

    不久前,全球华人首富、香港长江实业集团董事局主席李嘉诚先生,在汕头大学长江商学院举行的“与大师同行”系列讲座上作了“管理的艺术”的演讲。他的成功管理经验和卓越的管理理念让在座的企业界人士为之喝彩。 
    管理有没有艺术可言? 
    屈指一算我的公司成立已经55年了,从1950年几个人的小公司发展到今天全球52个国家和地区超过20万员工的企业。我不敢和那些管理学大师相比,我没有上学的机会,一辈子都努力自修,苦苦追求新知识和学问。管理有没有艺术可言?我有自己的心得和经验。 
    翻查字典,Art(艺术)的定义可简单归纳为人类发自内心的创作、作为、原则、方法或表达,一般带美感,能引起共鸣,是一门能从求学、模仿、实践和观察所得的学问。光看这些表面字词,管理学几乎和艺术可混为一谈。 
    你是老板还是领袖? 
         
    我常常问自己,你是想当团队的老板还是团队的领袖?一般而言,做老板简单得多,你的权力主要来自你地位之便;做领袖较为复杂,你的力量源自人性的魅力和号召力。要做一个成功的管理者,态度与能力一样重要。领袖领导众人,促动别人自觉甘心卖力;老板只懂支配众人,让别人感到渺小。 
    管理者要学会自我管理 
    要想当好的管理者,首要任务是知道自我管理。在流动与变化的万千世界中,发现自己是谁,了解自己要成什么人是建立尊严的基础。我认为自我管理是一种静态管理,是培养理性力量的基本功,是把知识和经验转变为能力的催化剂。这“化学反应”由一系列的问题开始,人生在不同的阶段中,要经常反思自问:我有什么心愿?我有什么宏伟梦想?我懂不懂得什么是节制和热情?我有拼战命运的决心,有没有面对恐惧的勇气?我有资讯有机会,有没有实用智慧的心思?我自信能力天赋过人,有没有面对顺流逆流时懂得恰如其分处理的心理承受能力?你的答案可能因时、因事、因处境而有所不同。很多人总是把不当的自我管理与交恶运混为一谈,这是很消极无奈和不负责任的人生态度。 
    从静态管理到动态管理 
    14岁,穷小子一个的我,对自己的管理很简单,我知道我必须赚取足够一家存活的费用。我知道没有知识改变不了命运,当时的我没有本钱好高骛远。我也想飞得很高,我脑袋中常常记起我祖母的感叹:“阿诚,我们什么时候能像潮州城中某某人那么富有。”我可不想像希腊神话中的伊卡罗斯一样,凭仗蜡做的翅膀翱翔而坠下。我一方面谨守角色,虽然当时我只是一个小工,但我坚持交托给我的事要做得妥当出色,一方面决不浪费金钱,把剩下来的一分一厘都购买旧书籍。我知道要成功,怎能光靠运气,没有学问知识,运气来临的时候也不知道。 
    22岁我成立公司后,进取奋斗的品德和性格对我而言层次有所不同,我知道光凭能忍、任劳任怨的毅力已是低循环过时的观念。成功也许没有既定的方程式,失败的因子却显而易见,建立减低失败的架构,是步向成功的捷径。知识需要和意志结合,静态管理自我的方法要伸延至动态管理,理性的力量加上理智的力量,问题的核心在如何避免聪明组织干愚蠢的事。“如果”一词对我有新的意义,多层思量和多方能力皆有极大的价值,要知道“后见之明”在商业社会中只有很狭隘的贡献。人类最独特的不仅是我们有洞悉思考事物本质理智,而是我们有遵守承诺、矫正更新的能力、坚守价值观及追求目标的意志。 
    商业架构的灵活制度要建基于实事求是、能有自我修正挽回的机制(Checkand Balance)。我指的不单纯是会计系统,而是在张力中释放动力,在信任、时间、能力等等范畴建立不呆板、能随机应变的制度。你们也许听过我说企业应在稳健中寻找跳跃的进步,大标题下的小点要包括但不局限于:开源对节流、监督管治对创意和授权、直觉对科学观、知止对无限发展等等。 
    每一个机构有不同的挑战,很难有绝对放诸四海皆准、皆适用的预制组件,老实说我对很多表面的、人云亦云的专家分析是“尊敬有加”,心里有数,说得俗一点,有时大家方向都正确,耍的却是花拳绣腿、姿势又不对。管理者对自己负责的事和身处的组织有深层的体验和理解最为重要。了解细节,经常能在事前防御危机的发生。 
    成功的管理者都应是伯乐 
         
    成功的管理者都应是伯乐。伯乐的责任不仅在甄选、招揽“比他更聪明的人才”,但绝对不能挑选名气大但妄自标榜的企业明星。在高度竞争社会,高效组织的企业亦无法负担那些滥竽充数、唯唯诺诺、灰心丧气的员工,同样也难负担光以自我表演为一切出发点的“企业大将”。挑选团队,有忠诚心是基本,但更重要的是要谨记光有忠诚但能力低下的人和道德水平低下的人同样会拖垮团队、拖垮企业。要建立同心协力的团队,第一条法则就是能聆听到沉默的声音,问自己团队和你相处有无乐趣可言,你是否开明公允、宽宏大量,能承认每一个人的尊严和创造的能力,有原则和坐标,而不是费时失事矫枉过正。 
    正确的“杠杆心态” 
         
    管理团队要知道什么是正确的“杠杆心态”。“杠杆定律”始祖阿基米德是古希腊学者,他曾说:“给我一个支点,我可以撬起整个地球。”支点是效率和节省资源的出发点,不知从什么时候开始,把这概念简单扭曲为四两拨千斤,教人以小搏大。聪明的管理者应该专注研究、精算出支点的位置,支点的正确无误才是核心。 
    我年轻的时候,最喜欢翻阅上市公司的年度报告书,表面上挺沉闷但这些公司会计处理方法的优点和漏弊、方向的选择和公司资源的分布都会给我很大的启示。 
    对我而言,管理人员对会计知识的把持和尊重,对现金流的控制,公司预算的掌握是最基本的元素。还有两点不要忘记:第一,管理人员特别要花心思在脆弱环节上;第二,在任何组织内优柔寡断者和盲目冲动者均是一种传染病毒,前者的延误时机和后者的盲目冲动均可使企业在一夕间毁灭。
    接受新事物新思维的能力
    最后,好的管理者要具有接受新事物、新思维与传统中更新的能力。我们永远不是也永远不能成为“无所不能的人”。要保持企业生生不息,管理人要赋予企业生命,这不单只是时下流行在介绍企业时在powerpoint打上使命,或是懂得说上两句人文精神语言,而是在商业秩序模糊的地带力求建立正直的方针。这路并不好走。 
    商场如战场,负责任的管理者捍卫企业和股东的利益已倍感筋疲力尽,永无止境的开源节流、科技更新及投资增长,却未必能创造就业机会。市场竞争和社会责任每每两难兼顾,很多时候,也只能是在众多社会问题中略尽绵力而已。
    我常常跟儿子说:你要建立没有傲心但有傲骨的团队,在肩负经济组织其特定及有限责任的同时,也要努力不懈,携手服务贡献于社会,这不能只是我对你的一个希望,而是你对我的一个承诺。今天也和大家共勉。  

 
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