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——《君道》创刊号

解读海尔

 
 

 王安富

    当海尔的发展一天天令世界为之瞩目的时候,学习海尔,学习海尔文化、海尔经验几乎成了一股浪潮。在全国每年到海尔参观的各界人士达数十万之众,关于海尔的书,关于张瑞敏的书一部部亮相。海尔,在成为民族工业娇子的时候,在更多的企业界人士看来,海尔更多的象是一个异类,那种企业间的差异,似乎不是一个高点低点的问题,更多的是两个世界,两种观念,两种行为的方式。
    为什么?这是许多人都在寻找的答案。
    前不久,笔者重读了购于86年的《知识价值革命》一书,作者是一位日本的经济学家,这本书有一个副题,“工业社会的终结和知识社会的开始”。
    了解了作者关于工业社会与知识价值社会的论述后,我好象忽然明白了这一问题,海尔从严格意义上讲,它已经不是工业社会的企业,它的观念做法,所体现的精神,已经完全是知识价值社会的产物。
    打个比方,海尔玩的是足球,有足球的场子,足球的规则,足球的玩法。而现在众多的企业玩的是篮球,虽然都是比赛,但规则不同,玩法不同,沟通困难也就在所难免。
    以这样的角度来分析海尔的名牌战略,服务创新,真诚到永远,可以看出海尔始终都把创造一种知识与智慧的价值做为自己追求的目标。今年,海尔的品牌价值726亿,居全国之首,这就证明这一策略的成功。
    海尔在产品的价格策略上,从来不以低价,降价手段迎合市场,而是不断地提高产品的性能,提高全方位的服务,来满足顾客更高层次的需求。从某种意义上讲,海尔是在生产顾客的满意,生产一种人人都渴望的幸福。
    记得有一位国外咨询大师在考察了海尔之后,对于海尔产品的高价位叹为观止,他认为这是海尔实力的象征。没有高额利润的企业是没有竞争力的企业,从这一点我们也似乎明白一点为什么海尔从来不参与价格战的原因了。
    海尔是高明的,他以知识与智慧价值的高度,看到这一问题又很好的处理这一问题。也可以这样讲,海尔始终在追求着一种价值的不平等。对比一下国际上知名的大品牌,似乎都有一种异曲同工之妙。相比其它企业,海尔在决定消费愿望的成本,即心理成本上做出了很好的文章。
    知识与价值的社会随着信息时代的到来,随着人们生活水平的提高,文化品位的提高,已经一点点的来到我们身边。
    人们作为一个消费者出现时已经决不是一个物质消费意义上的消费者,更多的是文化的消费者,美的消费者。我们在购买一件商品的时候,有些时候甚至以商品作为一种文化与美的载体,从而使这种文化与美的价值远远高于商品本身,这可能使人想到艺术品,一种完全不等价的交换。
    这样让人想起白石老人的故事。
    一个京郊菜农推着一车子的白菜在白石老人门口叫卖,白石老人拿着自己画的一纸白菜,提出换老农的一车白菜,老农嗤之以鼻,赌气而去,说这老头有病。到底是谁有病哪?
    现在看来,我们把海尔比作白石老人,艺高人胆大,乃经营企业的一派宗师,是合适的,但似乎又不能把众多在那里只低头忙于生产的企业比作老农,不过,真正比一下又似乎没有什么大不妥。社会在发展,文化决定企业的未来,海尔可能早看到这一点,早一步打下了基础,并且做的优秀无比。这不能不让人叹服海尔人的高明,叹服张瑞敏的过人眼力。
 

 
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